1.恭维话是深交的敲门砖
恭维的话人人爱听。你对人说恭维话，如果恰如其分，他一定十分高兴，对人起好感。恭维是深交的敲门砖。
越是傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢受你的恭维，还有一种人表面上词严义正，说自己不受恭维，愿意接受批评，这是他的门面话，你如果信以为真，毫不客气地直言批评，他心里一定非常不快，表面上未必有所表示，内心却是十分不悦，对于你的印象，只有降低，绝不会增进。
“人告之以有过则喜”只有子路才有此雅量，一般自命为君子的人，还容不下别人的批评，普通人更不用说了。
说说切合实际的恭维话，别人听了舒服，而且自己也不降低身份。所以说恭维话是处世的一门重要功课。
每个人都有希望，年轻人希望寄于自身，老年人寄望于子孙，年轻人自以为前途无量。和年轻人交谈，你如果举出几点，证明他的将来，大有成就，他一定十分高兴，引你为知己，你如果称赞他父母如何了不起，他未必感到高兴。至多你说他是将门之子，把他与他的父母一齐称赞，才配他的胃口，使他笑逐颜开。
但是老年人则不然。他自己历尽沧桑，几十年的光阴，如果他还未曾达到他预期的目的，对于自己，已不复十分自信，不复有十分希望。他所希望的，是他的子孙。你如果说他的儿子，无论学识能力，都胜过他，真是出类拔萃，虽然你是当面批评他，抑父扬子，他不但不会责怪你，反而十分感谢你，口头连说，你说得好，未必，未必，过奖了。他的内心，却认为你是慧眼识英雄呢！这是说恭维话对于不同的年龄应特殊注意的要诀。
对于商人，你如果说学问好，道德好，清廉自守，乐道安贫，他绝无动于衷；你应该说他才能出众，手腕灵活，现在红光满面，日进斗金，他才听得高兴。
对于官吏，你如果说，生财有道，定发大财，他一定不高兴；你应该说他为国为民，一身清正，廉洁白持，劳苦功高，他才喜形于色。
对于文人，你如果说，学有根底，笔下生花，思想正确，宁静淡泊，他听了一定高兴。他做什么职业，你说什么恭维话。对于对方的职业，应该特殊注意，这也是“看人说话”。有个笑话，某甲是拍马屁专家，连阎王都知道他的大名，死后见阎王，阎王拍案大怒，“你为什么专门拍马屁？我是最恨这种人！”马屁鬼叩头回道：“因为世人都爱拍马屁，不得不如此，大王是公正廉明，明察秋毫，谁敢说半句恭维的话。”阎王听了，连说是啊是啊！谅你也不敢，实则阎王岂不爱听恭维话。不过说恭维话的方式，与普通不同罢了。这个故事，是说明了世人之情，都爱恭维，你的恭维话有相当分寸，不流于谄媚，实在是得人欢心的一法呢！
2.一滴蜜与一桶毒药
外国有句谚语说：“一滴蜜比一桶毒药所捉住的苍蝇还多。”对人亦如此，要想得到别人的同意，先要使他相信你是他的一个朋友，就如同一滴蜜吸住了他们的心，这是通向他心灵的一座桥梁。
但是说恭维话也要有个程度，如果事实上只有1/10，或者连1/10都不足，话却说到十分，虚多而实少，靠他三寸不烂之舌，说得非常动听，一部分人也许会上他的当，信以为真。比方他对于某种学问技术，不过初窥门径，并未升堂，更未入室，居然自命为专家，到处宣扬，不认识他的人，自然不易拆穿，这叫做吹牛唬人。
比方他对于自身经历，说得煞有介事，某事是他做的，某计划是他拟的，某问题是他解决的。好像是他足智多谋，好像他是万能博士，不是参与此事的人，自然无能证实其虚构，这叫做吹牛盗名。
比方他的事业，并无什么发展，他却说经营如何有把握，手中的货物，如何充分，某批生意赚多少钱，说得大家有些动心，这叫做吹牛欺人，日久天长就会被别人揭穿。
他和某一位达官贵人实在并没多少关系，他却对人说，某人如何器重他，某人如何借重他，某事曾和他商量过，某事曾由他经手过，把某人的私生活，起居，描写得十分详细。不是知内情者，自然不易拆穿，这叫做吹牛借势。
吹牛的动机，是表示他的了不起，是骗得大众的信任，或者借此提高他的身份，或者借此售其某种诡计，凡此都是不合道德的。
对于有地位，有权力的人，力求接近，巧言令色，屈节卑躬，专从小处上猎取对方的欢心，色示而先应，未命而先趋，凡可以使对方觉得舒适的，无所不用其极。为要直接与对方接近，甘为对方的奴才，侍候奉承，惟恐有失；不能直接接近对方，则不惜作奴才的奴才，借奴才作接近的阶梯，卑鄙龌龊，无耻之尤，这叫做拍马。
拍马的人，必会吹牛，吹牛的人，往往也会拍马，拍马完全是上谄，吹牛则近于下骄，上谄下骄，是小人的两种矛盾性格。
你看见世上会吹牛善拍马的，趾高气扬，春风得意，也许会发生一种感想，以为吹牛拍马，是成功的秘诀；不会吹牛，不善拍马，虽有真才实学，一世不会腾飞。但是，吹牛拍马的人，真能成功么？
吹牛总有拆穿的一天，一朝被人拆穿，人将唾弃之不顾。虚是虚，实是实，以虚作实，总有细心人会看出他的破绽。狐狸的尾巴露出，便显原形。所以吹牛的成功，是假的，是暂时的。
拍马的最大成功，是找到靠山，但是他的靠山，谁能保永远不倒？一朝大树倒下，所有猢狲都要星散，他岂能独免？有时被拍的人，忽然厌恶他的为人，这不一定是由于觉悟，多数是拍马党的争宠，而相互倾轧，他被轧倒，再起极难，另找靠山，更非易事。从拍马得来的成功，能够保持终身的，恐怕世无其人罢！
3.说恭维话的六项注意
恭维是一件好事情，但并不是一件简单的事。若在恭维别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，即使是真诚的恭维，也会使好事变为坏事。制约恭维的因素有两方面：一是恭维者本人，他的恭维是否是发自内心的，真诚的，因为虚假的恭维是注定要失败的；二是被恭维者，他所得到的恭维是否是他所期望的、合乎情理的恭维。如果被恭维者所得到的恭维是不合情理或不是他所期望的，那么这个恭维也是失败的。因此，在使用恭维的时候，有几个方面需要注意：
（1）实事求是，措辞适当
当你的恭维语没说出口时，先要掂量一下，这种恭维有没有事实根据，对方听了是否相信，第三者听了是否不以为然，一旦出现异议，你有无足够的证据来证明自己的恭维是站得住脚根。所以，恭维只能在事实基础上进行，不要浮夸。
措词也要适当，一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。”这种话就很有分寸，不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个人赶得上你的。”那就会使孩子骄傲，把孩子引入歧途。
（2）恭维要具体、深入、细致
抽象的东西往往很难确定它的范围，难以给人留下深刻印象，而美的东西应该是看得见、摸得着的，这就是具体。如果要恭维某人是个好推销员，可以说“老王有一点非常难得，就是无论给他多少货，只要他肯接，就绝不会延期。”所谓深入、细致就是在恭维别人的时候，要挖掘对方不太显著的、处在萌芽状态的优点。因为这样更能发掘对方的潜质，增加对方的价值感，恭维所起的作用会更大。
（3）借用第三者的口吻恭维他人
有时，我们为了博得他人好感，往往会恭维对方一番。若由自己说出“你看来还那么年轻”这类的话，不免有点奉承之搛。如果换个方法来说：“你真是漂亮，难怪某某一直说你看上去总是那么年轻！”可想而知，对方必然会很高兴，而且没有阿谀之嫌。
因为一般人的观念中，总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。因此，以“第三者”的口吻来赞美，更能得到对方的好感和信任。
也可以在背后恭维对方，如果当面赞扬一个人，有时反而会使他感到虚假，或者会疑心你不是诚心的。一般来说，间接的赞扬无论大众场合，或在个别场合，都能传达到本人，除了能起到赞扬的鼓舞作用外，还能使对方感到你对他的恭维是真诚的。
（4）恭维须热情具体
经常看到有人在称赞别人时表现出来的那种漫不经心：“你这篇文章写得蛮好的”，“你这件衣服很好看”，“你的歌唱得不错”，这种缺乏热诚的空洞的恭维并不能使对方感到高兴，有时甚至会由于你的敷衍而引起反感和不满。
如果把以上这些话改成：“这篇文章写得好，特别是后面一个问题有新意”，“你这件衣服很好看，这种款式很适合你的年龄”，“你的歌唱得很不错，不熟悉你的人没准还以为你是专业演员哩”，这些话比空洞的恭维显然更有吸引力。
（5）把恭维用于鼓励
用恭维来鼓励对方，能树起人的自尊心。要一个人经常努力把事情干好，首要的是激起他的自尊心。有些人因第一次干某种事情，干得不好，你应该怎样说他呢？不管他有多大的毛病，你应该说：“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次文章、第一次……的人，你这种赞扬会让人深刻地记一辈子。
（6）恭维还要注意适度
适度的恭维会令对方感到欣慰的振奋；过度的恭维、空洞的奉承，或者频率过多，都会令对方感到不舒服，甚至难堪、肉麻，结果令人讨厌，适得其反。
恭维还要注意用适当的方式，一般的赞美方式（方法）大体有下面几种：
（1）对比性的恭维就是把被恭维的对象和其他对象比较，以突出其优点。常用“比××更……”或“在××中最……”等句式表示。俗语说：“有比较才能有鉴别”。对比性赞美给人一个很具体的感觉。但也正因为如此，从另外一个角度看，它会产生一个负面，从而容易引起人际关系中的矛盾。所以在比较时就不应该用贬低来代替赞美。例如，两个学生各拿着自己画的一幅画请老师评价。老师如果对甲说：“你画得不如他。”乙也许比较得意，而甲心中一定不悦，不如对乙说：“你画得比他还要好。”乙固然很高兴，甲也不至于太扫兴。
（2）断语性的恭维就是给被恭维者一个总结性的良好评价，语气要以肯定判断的形式表示。实际上，对别人的工作进行肯定就是一种赞美。但是这种恭维由于是较为全面的、总结性的评价，所以容易流于抽象，与恭维的具体性产生矛盾。恭维者也会给人一种高高在上的感觉，所以它经常和其它的方法结合在一起综合使用。
（3）感受性的恭维就是恭维者就赞美对象的某一点表示出自己的良好感受。也体现了赞美的具体性，因为它陈述的只是恭维的感受，不受其他条件的限制，所以这种形式能充分发挥其恭维的优势。要实施这种恭维有两个步骤：一是把被恭维者值得肯定的优点“挑”出来；二是让被恭维者知道你对他的优点很满意。这样，恭维的作用就自然产生，而且使人信服。
恭维别人往往使他产生动力。当别人获得成功后，最好能表示祝贺，祝贺是对对方成绩的肯定。
4.会说的不如会听的
恭维话是打开对方心扉的第一步，接下来他就会滔滔不绝地开始谈话，这时候你千万不要打断他，须知：“会说的不如会听的。”你也许有这样的感觉：当你同别人谈话时，如果他将头扭向一边，表现出一副爱理不理、漫不经心的样子，你谈话的兴致一定会大减，“看他这副样子，好像不大想跟我谈话，算了，不浪费时间！”有的时候对方在你说话时也附和着说两句“是吗？”、“噢”、“是这样”、“原来如此”等一类的话，但他的神色闪烁不定，好像在提醒你：“别浪费口舌，他根本没听你在谈什么。”于是，好好的兴致被破坏了，一场谈话也只有半途而废，你所有的准备都白费了。相反，如果听众对你的话聚精会神，侧耳聆听，并且不时提几个问题，你的心情一定会大不一样，你谈话的兴致也会大大增加，你心里一定会说：“噢！瞧，他听话的那副样子真认真，似乎他对我说的挺有兴趣的。”并且，如果对方边听边点头，并不断地说“嗯、嗯”之声，那么你一定会谈兴大增，同时你对自己也会产生更大的信心，话题也会源源不断地涌出，思路也变得清晰流畅，这场谈话一定能愉快地进行下去。
显然，这样良好的效果是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所要建立良好的人际关系，那么专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，将会对你有极大的帮助。
在谈话的过程中，你如果能耐心地倾听对方说话，这就等于向对方表示了你的兴趣，等于说是告诉对方“你说的东西很有价值”，或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了自己说话的价值。反过来，说者对听者的感情就会发生一个飞跃，“他能理解我”，“他真是我的知己啊”，于是，二人心灵的距离缩短了，交流使两人成了好朋友。
一个谦虚冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情，结识很多人。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个搭客都赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默，才不至于被出卖。保持沉默便是保持不伤人，正所谓“沉默是金”。
那么如何做一个听话能手，在交际场合中大展魅力呢？
首先要认识到认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。
在北京一家大商场发生了这样一件事，一位顾客前几天买了一件西服，因为它脱色而要求退货，但是售货员不肯，于是两人争执了起来，闹得很不愉快。这时，经理闻声赶来了，几句话就使言语激动的顾客恢复了平静，最后争执得到了妥善的解决。他的方法只是倾听，顾客和售货员对刚才的事都有满肚子怒气。经理为了表示尊重顾客，让顾客先说，他站在一旁静静地倾听。然后让售货员说，经理也是站在那里静静地听。两个人的意见都得到了经理的认真对待，因此二人都感觉刚才失去的自尊多少换回了一些，因此气也平了许多，对“西服脱色”这一事件也开始客观认真地对待。经理再自责一番，向顾客表示，刚穿上这种西服，感觉上颜色是要变些，但过了一段时间，颜色就开始固定，并希望顾客不要退，拿回去试一试，两周以后若再脱色，商场保证退换。这位顾客终于拿着西服走了，后来再也没来退货。
做一个谦虚忍耐的听者，是谈话艺术当中一项相当重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，起初也许不大受注意，但最后则是最受人尊敬的。因为他虚心，所以，为任何人所喜悦；因为他善于思维，所以，成为众人所信仰。那么，怎样做一个良好的听者呢？第一是要真诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着他，是一件必要的事情。只有虚浮，缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的小动作，使对方认为他的话无关紧要。
5.如何祝贺他人
祝贺是人际交往中常用的一种交往形式，一般是指对社会生活中有喜庆意义的人或事表示良好的祝愿和热烈的庆贺。通过祝贺表达你对对方的理解、支持、关心、鼓励和祝愿，以抒发情怀，增进感情。
祝贺语从语言表达的形式看可以分为祝词和贺词两大类。祝词是指对尚未实现的活动、事件、功业表示良好的祝愿和祝福之意。比如某重大工程开工、某会议开幕、某展览会剪彩要致祝词；前辈、师长过生日要致祝寿词；参加酒宴要致祝词等等。贺词是指对于已经完成的事件、业绩表示庆贺的祝颂，比如毕业典礼上，校长对毕业生致贺词；婚礼上亲朋好友对新郎新娘致词；对于同事、朋友取得重大成就或获得荣誉、奖励致贺喜词等等。
祝贺要注意以下几点：
（1）适合祝贺的场景
祝贺总是在特定的情景下进行的，因此一定要考虑到特定的环境、特定的对象、特定的目的，使之具有明确的针对性。鲁迅在散文《立论》中讲到这样一个故事：一家人家生了个男孩，合家高兴透顶。满月的时候，抱出来给客人们看，自然是想得到一点好兆头。客人们众说纷纭。一个说，这孩子将来会发大财的；一个说，这孩子是要做大官的。他们都得到了好报。只有一个人说：“孩子将来是要死的。”——虽然他说的是必然，还是遭到大家一顿合力的痛打。从讲话艺术的角度看，他不顾当时的特定情景，讲了一些不合时宜的话，遭到大家的痛殴，这是他活该。一般说，祝贺总是针对有喜庆意义的事的，因此，不应说不吉利的话和使人伤心不快的话，应讲一些吉利的话，欢快的话，使人快慰和兴奋的话。而且对不同的情景要说不同的吉利话。
（2）祝贺时感情要真挚
祝贺语要达到抒发感情，增进友谊的目的，必须有较强的鼓动性与感染力，因此要求语言富有感情色彩，语气、表情、姿态等都要有情感性。大多数成功的祝词本身就是一篇短小精悍的抒情独白。周恩来同志庆贺朱德六十大寿的祝词，一开始就洋溢着炽热的同志战友情谊：
你的六十大寿，是全党的喜事，是中国人的光荣！
我能回到延安亲自向你祝寿，使我万分高兴。我愿代表那反动统治区千千万万见不到你的同志、朋友和人民向你祝寿，这对我更是无上荣幸。
亲爱的总司令，你几十年的奋斗，已使举世人民公认你是中华民族的救星，劳动群众的先驱，人民军队的创造者和领导者。
亲爱的总司令，你为党为人民真是忠贞不贰，你在革命过程中，经历了艰难曲折，千辛万苦，但你永远高举革命的火炬，照耀着光明的前途，使千千万万的人民，能够跟随你充满信心向前迈进！
（3）祝贺的话要简洁，有概括性
祝贺词可以事先做些准备，但多数是针对现场实际，有感而发，讲完即止，切忌旁征博引，东拉西扯。语言要明快热情、简洁有力，才能产生强烈的感染力。
有些祝词、贺词要进行由此及彼的联想，因景生情的发挥，但必须紧扣中心，点到为止，给听众留下咀嚼回味的余地。比如：某人主持婚礼。新郎是畜牧场技术人员，新娘是纺织厂女工。婚礼一开始，他上前致贺婚词：
“我今天接受爱神丘比特的委托，为80年代牛郎织女主持婚礼，十分荣幸。”
新郎新娘交换礼物。新郎为新娘戴上金戒指，新娘送给新郎英纳格手表。这时，主持人又上前致辞说：
“黄金虽然贵重，不及新郎新娘金子般的心；英纳格手表虽然走时准确，也不及新郎新娘心心相印永记心间。”他的即兴婚礼贺词，得体而又热情，简洁而明快，博得了一阵热烈的掌声。
（4）祝贺要注重礼节
在喜庆场合发表祝贺词，要格外注意礼节。一般须站立发言，称呼要恰当。不要看稿子，双目根据讲话内容时而致礼于祝贺对象，时而含笑扫视其他听众。要同听者作有感情的交流。还可以用鼓掌、致敬等行为动作加强同听众心灵的沟通，以增强表达效果。
其实，喜庆活动本身就很讲究礼仪，“祝贺”是其中一个环节，要适时地穿插进去。
下面举几例日常生活中经常遇到的祝贺场合。
（1）祝酒
在重大的喜庆活动中，为了表示对亲朋好友的谢意，常常设酒宴招待。酒宴中一般由主人致祝酒辞。
在饮第一杯酒之前，主人致祝词。祝词内容要围绕此次宴请的主旨。一般包括：感谢来宾光临酒宴；阐明宴请的目的；对未来的美好祝愿。话语要简短，最好要有点幽默感。要使人欢愉、使人快慰。为此，词藻可稍加修饰，但不要矫揉造作。致祝酒词时要起立，致词后与客人们轻轻碰杯（如果客人太多也可用高举酒杯的办法），然后干杯。酒宴中主人要殷勤待客，经常为客人添菜斟酒，但不要狂饮，不要勉强客人，更不能喝醉——那是非常不礼貌的。酒宴结束，主人要到门口送客，与客人一一道别。
（2）贺婚
贺婚词的内容一般包括三部分：对新郎新娘的幸福结合表示祝贺；对新郎新娘的爱情加以赞颂或介绍有关趣事；对他们的美好未来真诚祝愿。语言宜简洁优美而富有激情。来宾祝贺之后，可由新婚夫妇作答谢讲话。
6.谢与答谢的技巧
在生活中我们经常要向别人道谢。一个人，无论在工作上、生活上、学习上，只要受人之惠，得人之助，至少要说声“谢谢”，以礼仪性语言来表示自己感激或感谢的心意，这就是道谢。道谢是最起码的文明礼貌行为和最基本的交际形式。
道谢既然是经常用到，按理说，应当人人都会道谢，其实不然。有的人是“秀于心而讷于言”，有感谢之情而拙于言表；有的人是“感于心而疏于言”，有感激之举而不思言表。但也还有第三种人，譬如，上海电视台曾播放过一则采访消息：某人拾得万元邮政储蓄存单，立即设法归还失主，失主一方面表示“感谢”，一方面却说，存单失而复得，不过是“省得跑一趟邮局去挂失”，还说这种存单“别人拿了也领不到钱”等等，令人啼笑皆非。上述几种人中，第一种，要建议他提高口才，学会道谢；第二种，要告诉他：用语言道谢是必要的；第三种，则应当向其大声疾呼：你赶快用心学一学真诚道谢吧！
向别人表示感谢，首先要有真诚之心，尔后始有真诚之言。人是有感情的社会性动物，人际交往从某种意义上说，正是出于人类感情交流的需要。真诚道谢，旨在让对方及时、明确地了解道谢者真诚的感激心情，从而加深了解、密切关系、增进友情，有百利而无一弊。真诚的道谢，即使只用最朴实无华的语言，也能引起对方的共鸣。所以，道谢不可敷衍，不可用猥琐之言，肉麻之语。你可以这样说：“这件事幸亏您帮了忙，非常感谢”、“您为我花了这么多精力，实在感激”、“没有您的帮助，我是不可能成功的，真叫我不知怎么感谢才好”等。反之那些毫无诚意的“谢谢”，尽管话可以说得非常漂亮，也只能照出一颗不干净的灵魂，是令人作呕的。
道谢者应当首先赞美帮助自己的人有助人为乐的美德。谚语说：“赞美之辞如同照耀人们心灵的阳光，失去它，便会失去生机。”称赞给生活带来温暖和愉快，能使世间嘈杂的声响化为优美的乐章。美国著名作家马克·吐温说自己“能为一句赞美之辞而不吃东西。”因为赞美首先是人的一种心理需要，也是对他人尊重的表现。但是，称赞不是拍马讨好，不是阿谀奉承，最好不露痕迹，恰到好处。道谢时当面称赞对方，更要避免评价失实、措辞过火。你可以用热诚、具体的语言称赞对方为帮助自己不惜耗费许多精力、浪费不少时间，称赞对方对自己的关心，称赞对方的热心和慷慨，称赞对方考虑问题的周到，称赞对方助人为乐的友情等等。恰当的赞语如：“有您这么一位朋友我感到真荣幸”、“这次为我花了这么大力气，您却连一点小小的礼物都不肯收，如此助人为乐，叫我还有什么话好说呢”、“您对我太关心了，我知道，您本人这方面也有很多困难，却先想到照顾我，真是先人后己了”等等。
我们得助于人，受惠于人，无论大小，都要向帮助自己的人致以真诚谢意。生活中，还常常有这种情况，别人无意中给了自己一点并不太大的帮助。你如果在这种情况下也不忘道谢，别人心里一定会非常高兴。或者当别人帮助了自己之后，你道谢时连细微之处，甚至连其本人都尚未觉察之处都无一疏忽，那么，被道谢者一定会因为得到意料之外的感谢而今后更乐于助人。道谢时，在对主要问题表示过谢意后，你可以这么说：“真没想到，连……您都为我考虑了”、“唉，这一点我自己也疏忽了，您却为我办好，太周到啦”等等。
为别人帮忙、办事，不但要耗费自己的时间和精力，有时还不得不辗转求人或托情，欠下别人一笔“人情债”。对此，我们道谢时，一般只能用含有歉意的语言来表示不安之心。“真对不起”、“烦您……”、“劳您……”、“实在不好意思”、“真令人过意不去”……，诸如此类的话多少可以传递一点表示歉意的信息，使对方下次更乐于助你。
按照中国人的习惯，道谢者为求心理平衡，在口头表示谢意的同时，往往还要赠以礼物，聊表寸心。这也是人之常情。不过，礼物一般不宜过重，千里送鹅毛，能表达心意即可。送上礼物时，你只要随口说一句：“一点小礼物，不成敬意”，或者说“随便买了点小东西，不知道您喜欢不喜欢”尽量轻描淡写。许多人都习惯于在告辞时这么说，目的在于不事宣扬，也便于对方接受。这么做是为了避免物品冲淡了人情。如果礼物过重，甚至有意张扬，反复提及，就有将人与人之间的互相帮助降为金钱关系之嫌，陷助人者于“施恩图报”。至于礼品的价格，即使受礼人问及，一般还是秘而不宣为好。
中国有句老话：知恩必报。对道谢者来说，除了语言上口头致谢或送点礼物之外，有机会的时候在行动上给对方以回报，也是需要的。这种心愿，可能时要适当表露。你可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗？”，“我很想投桃报李，需要时可不要把我忘了”，“希望在适当的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心意”、“不能赏个脸吗？让我为您奔波一次，以免心中不安”，等等。但是，有很多人不愿做“施恩图报”的事情，所以，表示自己的回报心愿，一定要谨慎，要了解对方的个性特点，要考虑自己与对方关系的密切程度，选择合适的语言，一般最好以顺水推舟的方式道出。有些人很讲情义，又很要面子，对这种性格的人，你就干脆不说，不然往往适得其反，弄得人家心里反而很不痛快，增加了彼此之间的隔膜。
不论是言语道谢还是礼物，都是为了表达感激、感谢的心意，如果使施惠者反而因此窘迫，便违背了本意。为了不致使人窘迫，道谢要考虑道谢的时间、地点和对方的特点。比如，被道谢者不希望局外人知道自己帮助了你，你就应尊重对方的意愿。如果恰巧在大庭广众遇见对方，就要含蓄地表示谢意，或者小声地耳语，甚至可借握手之机，用热情有力的动作，加上含笑的眼神来表示。否则，就说上一句：“××，我有一点小事想同您单独说几句”，借此离开人群，找合适处再坦诚相谢或赠以礼物。
施助者对他的道谢要答谢，答谢在措辞上可注意几点：
第一，乐于助人是应尽之责不足为奇，不足称谢：“老兄，为你出点力是应该的，有什么可谢呢？”“我们同事之间，今天我帮你，明天你帮我，这是很正常的事嘛！”“我跟你还要谢？你可不要见外。”
第二，表示帮助别人并未为自己增添多少麻烦：“一点小事，又不要我花多少时间”，“我自己也需要，不过捎带一下而已”，“我这是顺路，您别放在心上”，“是花了点时间，但我觉得并不麻烦”，“干这事，我乐意，心里很愉快，对自己也有不少帮助”，这样使被帮助的人易于心安。
第三，必要时表示不安的心情：“您快别这么说，我都有点不好意思了。”“瞧，我被你说得快脸红了。”“这么重的礼，我受之有愧啊！”“我已经坐立不安了，咱们换个话题说说吧！”
第四，对道谢者的礼物表示谢意，请对方下不为例：“谢谢您为我买了这么好的礼物，我非常高兴。”“愧领了，劳您破费，不好意思。”“恭敬不如从命，这份礼我就收了，咱们下不为例吧！”“您送什么我都喜欢，不过，下回千万不要再破费。”
道歉也是人际交往中常见的交流活动。“人非圣贤，孰能无过。”如果你错了，就及时承认，与其等别人批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解和宽恕。
凡是坚信自己一贯正确，从不认错、道歉的人，根本交不到朋友，或易交难处，没有知心朋友。
真心实意的认错、道歉，就不必推客观原因，做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉，不但不利于弥合裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。
当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面道歉。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友。
我们自己说自己错，岂不比由别人口里说出我们的错要好得多。在你知道别人要说出你所有不对之处之前，你赶快找机会自己先说出来，使他无话可说，你有十成的把握，可以得到他的仁慈宽恕态度，以减轻你的错误。一般人对于那些主动承认错误的人也是不会进一步责备的。王君是一位商业艺术家，他曾用这种主动承认错误的方法得到一个极易动怒的雇主的信任，王君在讲他这段故事时说：
作广告图时，最要紧的是简明正确，有时不免发生些小错。我就知道有一位广告社主任，专喜欢在小地方挑毛病，我时常是不愉快地从他的办公室走出来，不是因为他的批评，而是他攻击的地方不当。最近我于百忙中替他赶完一幅画，他来电话叫我去看他，到那儿果不出所料的，他显得非常愤怒，已经准备好了要批评我一顿。我却想到要用责备自己的方法，因此我便说：“先生，你所说的话不假，一定是我错了，而且是不可原谅的。我替你画画多年，应该知道如何才对，我觉得很惭愧。”
他立刻替我分辩说：“是的，你说得对，不过这并非大错，仅只——”‘我马上插嘴说：“不论错的大小，都有很大的关系，会给别人看了不高兴。”
他打算插嘴说话，但我却不容他。我有生以来第一次批评自己，我很愿意这样做。我继续说道：“我实在应该小心，你给我的工作很多，你理应得到满意的东西，所以我想把这幅画重新画一张。”
“不！不！”他坚决地说：“我不打算太麻烦你。”他夸奖我所作的画，说只须稍加修改就可以了，而且这一点小错，亦不会使公司受损失，仅是一点小节不必太过虑了。
我急于批评自己，使他的怒气全消。最后他邀我一起吃点心，在告别之前他开给我一张支票，并又委托我画另一幅新的广告。
王君说，我承认自己错了，以显示主任的正确，抬高了他的地位，他高兴之余也不会再苛责我了。当由于自己的过错而给别人造成了损失时，应当致以诚心的歉意。诚心的道歉，应语气温和，心诚而不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用“包涵”、“打扰”、“得罪”、“指教”等礼貌词语。道歉的语言简洁为佳，只要基本态度表明，对方也已通情达理地表示谅解，就行了。切忌罗嗦，重复。
如果你觉得道歉的话说不出口，也可以用别的方式代替。夫妻吵架后，一束鲜花能冰释前嫌；把一件小礼物藏在餐碟旁或枕头下，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，握手也可以传情达意，“尽在不言中”也可用于道歉。
有时，也可以给对方写封信，表白歉意。这种不见面的交谈既可达到道歉的目的，又可免去一些难堪的场面。
有些过失需要口头表示歉意才能弥补的；还有些过失不但需要口头表示歉意，而且需要改正过失的行动。不管是哪种情况，改正过失的行动，可以说是最真诚、最有力、最实际的道歉。
当然，如果你没有错，也不要为了息事宁人而向人家道歉。这种没有骨气的道歉，对任何人都没有好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。比如你是主管，某一位部属不称职，势必将其革职不可，对这种事，你可以觉得遗憾，但不必道歉。
