1.意外情况，机智地应变
交际活动中有时可能出现一些未曾预料到的问题，需要我们及时有效地处理，这就是交际口才的随机性，更需要说话的才智。
口才应变艺术，具有三个方面作用：（1）弥补语言失误，避免造成尴尬，（2）应付意外情况，维护己方的声誉；（3）坚持正确观点，挫败恶言恶语和无理刁难。只要具备了随机应变的口才艺术，就能在各种情况下应付自如，避免不良影响，赢得敬重。
在人际交往中，有时由于双方身份不同或处境不同，可能使一方处于十分不利的地位。当势力强大的一方故意发难时，弱方用硬碰硬的办法与之争斗是会吃亏的。要想坚持原则又能获取胜利，最好的办法就是以软击硬，绵里藏针，用含而不露的口才去战胜对手。
“十年动乱”中，当时的江青真可谓横行于世，她又爱胡言乱语，稍不遂意就要整人。一天，中央文革小组召开扩大会议，解放军总政治部副主任田维新少将列席会议。会间，江青拿着参加会议人员名单，阴阳怪气地问：
“哪一位是田维新同志？”
“我就是。”田维新回答。
“你是哪里人？”
“我是山东东阿（e）人。”
“什么东（e），明明是东（a）嘛！你想糊弄我，我可是山东人。”江青说完，十分得意。
田维新镇定地说道：“我们那个地方祖祖辈辈这么叫着，我这是尊祖随俗之称。您虽然是山东人，但由于出外谋事早，所以山东的民情风俗不一定都了解。”
这种绵里藏针的争辩，使江青十分恼火，但又无由发作。她满脸通红地说“哼！那是地方方言。”接着，她抖抖手上的名单，另生枝节道：“田维新呀？你这个名字可不好。维新者，维新派也，是属于康有为一伙嘛！你这个名字得改一改。依我看，就改成维华吧。”
田维新略加思索后答道：“我这名字是小时候父母给起的。他们不知道什么维新派；再说我这个维新还有一番新意，我是支持新事物，维护新事物的。”
田维新的话引来多人赞赏，江青气得直打哆嗦，眼见自己占不了上风，就再也不吱声了。在那种环境下，地位较低的田维新，能够挫败目空一切，高高在上的江青。既针锋相对，维持了正义，又有节有度，没让对方抓住把柄，反映了他作为军人的机敏，显示了他良好的应变口才。
在实际交往中，应付意外情况有以下几种应变技巧：
（1）偷换概念，移花接木
移花接木是互相顶替的意思。在交际中，有时会碰到一些不便或不必回答的问题。但是，缄默是不允许的，使用“无可奉告”的外交辞令有时也并不礼貌。此时，不妨“偷换概念”，故意曲解对方所提问题的意愿去应变。这就叫“移花接木”。一次，在记者招待会上，一位外国记者向周恩来总理提问：“请问，中国人民银行有多少资金？”这是一个涉及国家机密的问题，不可能直言相告。于是，周总理说：“中国人民银行货币资金嘛，有18元8角8分。”“中国人民银行发行面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共10种主辅人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行是中国人民当家做主的金融机构，有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，它所发行的货币，是世界上最有信誉的一种货币，在国际上享有盛誉。”这个机智巧妙的回答，以“总面额”替代了“总金额”，既没有泄露秘密，又不致破害招待会和谐的气氛。
（2）妙用“模糊语言”
模糊语言也是实际表达中需要的。对于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况，这时就要求助于表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变，尤其需要模糊语言。北宋政治家王安石的儿子王元泽年幼时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却故意问他：“哪一头是獐，哪一头是鹿？”王元泽不慌不忙，沉着地答道：“獐旁边那头是鹿，鹿旁边那头是獐。”听了王元泽的答语，“客大奇之”。王元泽年幼无知，本来无可厚非，可是他却机智地巧用模糊语言为自己解围，显示了他的聪颖机智和过人的应变能力。
（3）以毒攻毒
谈话中对方若故设“陷阱”，可以牙还牙。会话对手故设“陷阱”，以谬论相刁难，其用意无非是企图造成一种进退两难的局面：答则显示无知，不答则表明无能。这种情况比较适宜用“以谬治谬”法应变。隋朝时，有一善辩者。一次，有人问他：“腊月时，家人被蛇所伤，怎样医治？”他应声答道：“取五月五日南墙下雪涂之，即愈。”那人反唇相讥：“五月哪里得雪？”这位善辩者笑道：“腊月何处有蛇？”由于提问者的话本身是荒谬的，对于荒谬的回答，自然就丧失了指责的权利，刁难别人也就成了自我出丑，陷阱也不攻自破。
还有当对方蓄意挑衅或侮辱时，有时必须“以毒攻毒”。传说美国著名作家马克·吐温是个瘦子，有一次他与一个大腹便便的商人狭路相逢。
商人：看到你，人们就会认为美国发生了饥荒。
作家：是的。看到你，人们就会明白发生饥荒的原因。马克·吐温在突然蒙受讥讽时，靠的是“礼貌反击”，不失风度却十分有力地回敬了对方。可见，以其人之道还治其人之身，也是一种应变良方。
（4）装聋作哑，顺水推舟
“顺水推舟”可以避开对手的进攻，面对挑衅，除了针锋相对“以牙还牙”，有时也需“绵里藏针”，以守为攻。这时候，不妨来个装聋作哑，一则避其锋芒，二则以有礼对无礼，在心理上争取主动。
这里有个例子，虽然不属于交际会话的范畴，但对掌握应变技巧同样不无启迪。当年，英国首相威尔逊在发表竞选演说时，忽然有个故意捣乱的人高叫起来：“狗屎！垃圾！”面对这突如其来的干扰，为了顾全大局，保证演说成功，威尔逊镇静地报以一笑，用安抚的口气说：“这位先生，我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”这样，威尔逊佯作曲解捣乱的本意，以顺水推舟的手法，“安全”渡过了“险滩”，使演说得以顺利地继续。演说可以如此，交际会话同样可以如此。
应变的口才艺术是对一个人综合能力的考验：
阅历、知识、气质等是影响应变能力的重要因素。一般来说，阅历丰富、知识渊博、智慧高并且具有虚怀若谷、从容镇定气质的人，反应更敏捷，对付突然情况的反应更快，能在会话中应付各种突如其来的意外局面。
思维方式也影响人的应变能力。语言是思维的外衣，培养应变能力首先要着眼于思维训练。古人说的“慧于心秀于口”，就是这个意思。人只要加强思维训练，就能使自己在语言感受的敏锐性、思维的敏捷性、判断的准确性、表达的即时性等方面前进一步。
2.争执僵局，巧妙地化解
在人际交往中，误解、争论、争执、僵局会常常遇到，如果处理不当，会成为人际关系的腐蚀剂。而优秀的交际口才艺术，是化解争执和僵局的一剂良药。
在社会交际活动中，由于交际双方彼此缺乏了解以及种种突发事件的存在，往往会导致冲突、争执或僵持场面，这个时候如果没有人站出来打打圆场，那么就很可能轻则陷入尴尬，引起一方或双方的不快，干扰双方沟通交往的正常推进；重则甚至影响到彼此的关系和友情，把本要合作解决的事情搞砸。由此可见，在交际中把握对方的心理，审时度势，然后凭借恰到好处的交际口才来化解争执与僵局，这确实是一项值得重视的能力。
（1）缓和僵局，妙语脱围
对引起尴尬的事件进行机智的解说，使严肃的话题诙谐化，可以缓和尴尬的局面。
在现实生活中，过于严肃和枯燥的东西往往不易为人接受，所以人们会想方设法把它变得灵活些、有趣些。例如一本严肃的科技类图书，人们可以通过插图的设计和版式的调整来把它变得活泼可爱一些，从而使读者乐于阅读。在交际场合中也是一样，如果某个较为严肃、敏感的问题搞得交际的双方都很尴尬，甚至于阻碍了正常交际的顺利进行时，同样可以暂时让它“委屈”一下，通过幽默的解说将其诙谐化，利用它把原来被它搞僵的场面激活，使交际活动得以顺利推进。20世纪50年代一次国宴，德国外宾见了汤菜内的笋片为法西斯的标志“”，感到迷惑不解，于是询问周恩来总理。周总理一看，发现是民族图案“”翻滚造成的，便解释说：“这不是法西斯标志，是中国传统图案，叫‘万’字，象征福寿绵长，是对客人的良好祝愿！”接着又风趣地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛！我们大家一齐来消灭法西斯，把它吃掉！”听了这机智巧妙的解说，宾主哈哈大笑，气氛更加友好热烈，这道汤菜很快被吃了个精光。在周总理接见外宾这一交际活动中，中国传统图案“万”字符由于与法西斯的标志相似，结果成了制造尴尬局面的导火线。法西斯的标志“出现”在宴席上，这一事件当然令宾主都感到不悦，于是周总理使用了“将严肃问题诙谐化”的交际技巧，在对“万”字符进行解说之后，号召大家吃掉法西斯，结果一下子令僵化的气氛活跃起来，宾主双方的尴尬与疑虑烟消云散。
（2）寻找借口，摆脱窘境
换一个角度或找一个借口，证明对方有悖常理的行动在某情境下的合理性，可摆脱窘境。
人们之所以在交际活动中陷入窘境，常常是因为他在特定的场合做出了不合时宜、不合情理或有辱身份的举动，而旁人又往往不便于直接指出这种举动的不合理性，于是进一步导致了整个局面的尴尬或僵持。在此情形下，最行之有效的打圆场方法莫过于找一个视角或借口，以合情合理的依据来证明对方的举动在此时是正当的、无可厚非的。这样一来，个人的尴尬解除了，正常的局面也得以继续下去了。有一次，著名演员新凤霞和丈夫举办一次敬老宴会，请文化艺术界许多著名前辈参加。90多岁的老画家齐白石和他的夫人一同前来。老人坐下后，就拉着新凤霞的手目不转睛地看她。过了一会儿，齐夫人用带点责备的口气对老人说：“你总看别人作什么？”齐白石老人不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她生得好看。”老人说完，脸都气红了，弄得大家很尴尬，此时新凤霞笑着对白石老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”年轻的新凤霞恰当地使用了“强调事件合理性”的打圆场技巧。在有许多文化界老前辈参加的宴会上，90多岁的齐白石拉着新凤霞的手目不转睛地看，这确实是有悖常理的举动。考虑到齐白石的地位和自尊问题，新凤霞并没有直接表达自己对此事的态度，而是以“自己是演员”为依据，证明齐白石看自己是正当而合理的，给老人铺了一个舒服的台阶。白石老人顺利摆脱了尴尬，宴会正常继续下去。
（3）求同存异，免除争执
不做孰优孰劣的比较，只强调差异性，对各方的价值都给以肯定，并拿出各方都能接受的方案，可以打破僵局。
当交际的各方因彼此不能满足对方的条件而争执不休时，作为调解者应理解争执各方当时的心理和心情，不要轻率地厚此薄彼，以免加深各方的不满情绪。正确的做法是只强调各方的差异（而非优劣），并对各自的优势和价值予以肯定，以此来在一程度上满足他们的自我实现心理。在这个基础上，拿出适合各方的建设性意见就容易被接受了。一次，著名相声演员侯跃文主持中央电视台《综艺大观》节目的“请您参加”。主要内容是由三个自告奋勇的家庭上台，根据所选的道具自行编排和表演节目，然后让观众打分。表演一结束，没等主持人发问，观众席上已是七嘴八舌，评哪组的都有，评比陷入困境。侯跃文灵机一动，对观众说：“到底哪组能得第一，还是让我问问他们本人吧。”随后逐个询问了三个家庭对登台演出节目的感受，并根据他们的回答宣布：第一组“谦虚”第一；第二组“勇敢”第一；第三组“团结”第一。三个组都得了“第一”。
在主持“请您参加”节目时，侯跃文清楚这一节目本身的目的其实并不在于真正分出高下，重要的是激发观众参与节目的热情。基于此种考虑，在节目出现僵持的局面时，他并没有和观众一起争论孰优孰劣，而是强调了各个小组的不同特点和优势，对各组的价值都予以肯定。最后，侯跃文提出了解决争执的建议：“三个组同获第一”，结果很容易地被大家接受了。当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局面难以缓和的原因往往已不是双方的观点本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理。事实上，对某一问题的看法本身常常并不是一成不变的，随着环境的变化，角度的转移，不同乃至对立的观点都可能是正确的。因此，在打圆场时可以抓住这一点，帮助争执双方灵活地分析问题，使他们认识到彼此观点的相对性和兼容性，进而停止无谓的争执。清末陈树屏有急智的快才，善于用几句话解开人们的纠纷，人称他“片语解纷”。有一年，他任江夏知县，著名大臣张之洞在湖北做督抚。张之洞与抚军谭继询关系不太合得来。有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭等人。座客里有个人谈到江面宽窄问题。谭继询说是五里三分，张之洞就故意说是七里三分，双方争执不下，不肯丢自己面子。陈树屏知道他们明明是借题发挥，是狗扯羊皮，说不清楚的。他心里对两个人这样闹很不满，也很看不起，但是又怕使宴会煞风景，扫了众人兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦恭地说：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而抚军大人是指落潮而言。两位大人都没说错，这有何可怀疑的呢？”张、谭二人本来都是信口胡说，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了，于是众人一起拍掌大笑，一场无谓的“争辩”也就不了了之。张、谭二人因江面宽窄而争执不休，致使宴会大煞风景，其实根本上是二人的较劲心理在作怪。为了不使众人扫兴，主人陈树屏抓住“江面宽窄”这一焦点，指出它本来就不是固定不变的常数，只要时令一变，两人的答案就都可能正确。经过这一处理，原来看起来二者必居其一的僵硬问题变得灵活了，张、谭二人都没有说错。既然如此，两人也就顺台阶而下，停止了无谓的争执。
（4）善意曲解，避免尴尬
故意不理解引发尴尬的事件的真实含义，而对该事件加以善意的曲解，引导其朝有利的方向转化，不失为避免尴尬的妙着。
在交际活动中，交际的双方或局外人由于彼此不甚了解，常常会做出一些让对方迷惑不解的举动，导致尴尬、紧张场面的出现。为了缓解此种局面，可以采用故意曲解的策略，假装不明白尴尬举动的真实含义，而给出有利于局势好转的理解，进而一步步将局面朝有利的方向引导。前苏联领导人戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访美，在赴白宫出席里根的送别宴会的途中，他突然在闹市下车，和站在路旁的美国行人握手问好。苏联保安人员急忙将汽车扭转回头，围上前去，并喝令站在戈尔巴乔夫身旁的美国人赶快把手从裤袋里抽出来（怕他们袋内藏有武器）。行人搞得一时不知所措，有人责问这是为什么？站在戈尔巴乔夫身后的赖莎十分机智，赶快打圆场，向责问的美国人解释说：“他们的意思是要你们把手伸出来，跟我丈夫握手。”行人惊愕之余，纷纷向戈尔巴乔夫伸出自己的手。一场即将发生的“战争”就这样烟消云散。这种随机应变、顺水推舟的圆场话，使尴尬的局面在善意的曲解中不但顺利缓解，而且有力地推进了前苏联领导人与美国民众的友好感情。
3.善于自嘲，反能征服人
人际交往中，在人前蒙羞，处境尴尬时，用自嘲来对付窘境，不但能很容易找到台阶，而且多会产生幽默的效果。所以自我解嘲，自己把自己胳肢几下，自己先笑起来，是很高明的一种脱身手段。传说古代有个石学士，一次骑驴不慎摔在地上，一般人一定会不知所措，可这位石学士不慌不忙地站起来说：“亏我是石学士，要是瓦的，还不摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑，自然这石学士也在笑声中免去了难堪。以此类推，一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉托着，还不把骨头摔折了？”换成瘦子，又可说：“要不是重量轻，这一摔就成了肉饼了！”
笔者亲历了这样一件事：一位矮个子学者的妻子嘲笑丈夫身材太短，这位学者笑眯眯地说：“如果不是我身短力小，我们的战斗你能场场取得胜利么？如果不是我矮，你能很优越地说我身材短么？”话毕，全场叫绝。由此可见，自嘲时要对着自己的某个缺点猛烈开火容易妙趣横生。就这份气度和勇气，别人也不会让你孤独自笑，一般会陪你笑上几声的。
在社交中，当你陷入尴尬的境地时，借助自嘲往往能使你从中体面地脱身。在某俱乐部举行的一次招待会上，服务员倒酒时，不慎将啤酒洒到一位宾客那光亮的秃头上。服务员吓得手足无措，全场人目瞪口呆。这位宾客却微笑地说：“老弟，你以为这种治疗方法会有效吗？”在场的人闻声大笑，尴尬局面即刻被打破了。这位宾客借助自嘲，既展示了自己的宽广胸怀，又维护了自我尊严，消除了耻辱感。由此可见，适时适度地自嘲，不失为一种良好修养，一种充满魅力的交际技巧。自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱的人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。
人际交往中身在高位者或明星大腕们，与人打交道容易让人感到有架子。可能是因为他人过于紧张、有压力，也可能是这些人还没有摸着与普通人相处的窍门。通常而言，开开自己的玩笑，可以缓解他人压力，还能让一般人觉得有人情味，和普通百姓一样，从而让人心里舒坦。
力求个性化、形象化并学会适当的自嘲，往往可以使自己说话变得有趣起来。幽默力量能认同幽默的事物。因此真正伟大的人物会笑自己，也鼓励别人和他一起笑。他们以与人分享人性来给予并获得，你也能做到！
笑自己的长相或笑自己做得不甚漂亮的事情，会使你变得较有人性。如果你碰巧长得英俊或美丽，试试你的其他缺点。如果你真的没有什么缺点就虚构一个，缺点通常不难找到。如果你的特点、能力或成就可能引起他人的妒忌甚至畏惧，那么，试着去改变这些不好的看法。例如，你可以说一句妙语：“世界上没有一个人是完美的，我就是最好的例子。”你以取笑自己和他人一起笑，会帮助他人喜欢你，尊敬你，甚至钦佩你，因为你的幽默力量证明你有人性。
“我喜欢你”导致“我了解你”，进而“我相信你”。于是，你最后达到的目标便是信任。当别人信任你时，你便能影响他们，使他们鞭策自己去发展他们的潜能。这也正是每一个人在与人沟通时、积极向上时的最终目标。
其实不管你是大人物还是小人物，自嘲都能让你备受欢迎。大人物因自嘲可减轻妒意获得好名声，小人物可以苦中作乐，甚至一夜成为笑星。
4.攻破防线，消除戒备心
交际中说服别人最大的一个障碍就是攻克对方的心理防线，消除对方由于对你的诚意表示怀疑而产生的戒备。否则，这道防线将像一堵墙，使你的话说不到他的心里去，甚至产生反感。
攻破对方心理防线的说话艺术包括以下几个方面：
（1）利用同步心理
什么是同步心理呢？同步心理就是，凡事想跟他人同步调、同节奏，也就是“追随潮流主义”，是那种想过他人向往的生活、不愿落于潮流之后的心理。正是由于这种心理的存在，那种不顾自身财力、精力，甚至是否真心意愿而豁出去做的念头，就很容易乘虚而入，支配人们的行为，促使人们盲目做出与他人相同的举动。
通常人们在受到这类刺激后就很容易变得没主见，掉入盲目附和的陷阱中。所以推销员或店员经常会搬出“大家都在用”或“有名的人也都用”等推销话语，促使人们毫不犹豫地接受。
（2）利用逆反心理
当别人告诉你“不准看”时，你就偏偏要看，这就是一种“逆反心理”。这种欲望被禁止的程度愈强烈，它所产生的抗拒心理也就愈大。所以如果能善于利用这种心理倾向，就可以将顽固的反对者软化，使其固执的态度做一百八十度的大转变。
如果在说服对方的时候，劈头就说：“你这样做不对。”对方一定会反感地说：“不，我绝对没有错。”但如果采取让步的姿态说“也许我也有错”时，对方的“逆反心理”也许就会产生作用，他会说：“不，没那回事，其实我也有错。”如果说“你确实是不对的，”这样的话，通常会使对方产生一种潜在的反感心理，而当对方有了这种心理时，就只有放弃说服他的念头了。
（3）利用对方的危机感
在一定的条件下，每个人都会产生某种危机感，这种意识使他心生恐惧，并由此激发出强烈的要求上进的愿望。如果你能把握住他的这种危机感，就能有针对性地采用相应的对策。
以下是一个希望儿子考上大学的母亲，为了改变儿子吊儿郎当的态度而与他进行的对话：“小虎呀，高考迫在眉睫了，你非加紧用功不行！你看看你，整天只知道弹吉他，这样下去不行啊。唉，真不知道你心里是怎么想的！”
“哼，怎么想？我觉得读不读大学都无所谓。那些书呆子们拼了命考上一流大学，进了大企业，结果又怎样？像爸爸，在公司做那么久了，还不是一遇裁员就立刻失业啦！”
“话不能那么说呀！虽然爸爸今天是被裁员了，可是这许多年来我们家的生活水准不都是在中等之上吗？你想要的东西有哪一样没买给你？这些都是你爸爸的功劳，全都因为他上过一流大学，进了大企业的缘故呀！你想想看，要不是你爸爸，我们家会变成什么样子呢？根本就不可能像现在日子过得这么舒服！”
“知道啦！可是我喜欢音乐，想试一试究竟自己能不能靠它闯出一条路来，就算不成功我也不会后悔的。”
“音乐？我知道你喜欢音乐，但只能把它当作一种爱好。因为要想成为音乐家是要有特殊天赋的。你确定自己有天赋吗？就算你有天赋，还得加上不断地训练呢！而且你能玩上十年的音乐吗？能吗？”
“说的也是……但我还是想试试。”
“喜欢归喜欢，放弃考大学而搞音乐，毕竟太冒险了！”
“嗯，知道了。”这位母亲的说服相当成功。她巧妙地利用了儿子自己对于放弃大学而专搞音乐的潜在不安全感，让他明确感受到危机所在。
在与人交流中如果你能洞悉他的内心，巧妙地刺激对方的隐衷，使他内心的想法完全暴露出来，就能找到他的危机感。这个危机感就是你说服他的一把利器。
运用上述方法，在攻克了对方的心理防线之后，自然也消除了对方的戒备心理，使交谈双方不再存有障碍，沟通渠道畅通无阻，其效果必然会使双方都十分满意。
5.语言禁忌，不可不提防
每个人在社会活动中，都要与各种各样的人打交道。因此，必须区分各种关系，摆正自己的位置，谈话不可不小心。要避免说“犯讳”的话。
人与人之间的差异有时是惊人的。独特的个性，独特的爱好，独特的生活习惯，独特的知识结构，尤其是独特的心理态势，这些综合起来就使某个人成为独具特性的“这一个”。在各种场合的社会活动与交流时，就要根据对交流对象的观察了解，有的放矢地施展交际语言艺术。
（1）必须考虑对方的语言习惯
我国幅员辽阔，人口众多，方言习俗各异。演说受众有可能来自五湖四海。这就要求人们注意各地的语言习惯，做到“入乡随俗”，否则，就容易碰钉子。
（2）要注意对方的性别特征
英国L·G·亚历山大说：“交谈时应注意对方的性别。对不同性别的人讲话，应当选择不同的方式。”比如一位男青年碰到几年不见的女同学，就大声嚷嚷起来：“你真是越长越‘苗条’了，可惜中国没有相扑运动，不然你准是一号种子选手。”女青年扭头就走，男青年讨了个没趣。一般情况下，同样意思的话，对一个男人与一个女人所讲时的语言会大不相同，个人交际中要注意到这一点。
（3）必须考虑对方的年龄特征
比如要打听对方的年龄，对年龄不同的对象要采取不同的问法。对小孩不能问“你年龄多大了”，而应问“你今年几岁了”；对老人却不宜问“你几岁”，而要问“您年龄多大”或“您高龄”、“您高寿”；对与自己年龄相近的异性，特别是未婚的男女，不宜问“你年龄多大”，以免引起一些不必要的猜测。
（4）必须注意对方的心境
心境通俗地称为心情，是一种比较持久的、难言的，但能影响人的整个精神活动的情绪状态。大家知道，在听觉方面，声波在耳蜗内转变为一种可供神经系统使用的密码。通过神经系统的处理，听者就把这些编了码的信号感知为能够表达说话者意思的词汇。既然听者要将接受到的信息通过神经系统处理，那么，听者的心境，必然影响到语言的交流。
在交际中要注意对方的情绪。对方情绪好，就多说几句；对方情绪不好，就少说几句，或者干脆不说。同时还应注意，交谈时不应涉及对方秘而不宣的想法或隐私，不要多谈对方（除非是熟知的亲友）的健康情况。他若身有不适，这样的话题很可能勾起他的愁绪，影响谈话的效果。
另外要切记，莫对失意人谈得意事。有人跟四十来岁的老姑娘说：“李姐，下星期二车间的小王结婚，咱们凑个份子吧。”这种不考虑对方心境的话是最惹人讨厌的。这样去接近对方只会适得其反。
（5）必须考虑对方的性格特征
性格外向的人易于“喜形于色”，性格内向的人多半“沉默寡言”。同性格外向的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，则应注意循循善诱。说话不可千篇一律，而是因人而异，特别要注意不同人的性格特征。社会活动中的交谈更要注意这一点。
（6）必须考虑对方的身份以及与自己的亲疏关系
在一次修辞学会的年会上，学会负责人第一个作学术报告。他在开场白中说：“先让我这个老猴耍一耍，然后你们中猴、小猴耍。我老猴肯定耍不过你们中猴、小猴，不过总得带个头吧！”代表们听了觉得有意思。
报告人年近古稀，又是修辞学会的会长，资格老，跟到会的中青年代表都很熟悉。他把自己比作老猴，把别人比作中猴，既恰当，又风趣。真是“庄谐杂出，四座皆春。”
如果一位脱颖而出的年轻人也说出类似的话来，比方说：“我是一个小猴，先让我来耍一耍，然后你们中猴、老猴耍。”听的人就会产生反感。
在对待上下级的不同场合，说话必须有所不同。对待上级要严肃恭敬，对待下级要亲切关怀。对待不同文化层次的人也要有不同的策略。贺龙同志上党课的故事就是看人说话的典范。1940年7月，贺龙同志在晋绥军区的党员训练班讲党课。讲课之前，指导员带人抬来一张旧木桌，一条木板凳，桌子上放了两个粗瓷大碗和一双布鞋。这三样东西，一下子吸引住了学员，大家不明白要干什么。
贺龙同志笑眯眯地说：“我来讲第一课，党的群众路线，就是党和群众的关系喽！”然后他端起一个大碗问学员，里面的小米是做啥子用的。大家异口同声回答，是做饭用的。又问哪儿来的，大家回答老百姓种的。贺老总由此生发开，讲吃小米容易，种小米难；又讲老百姓吃黑豆，让部队吃小米；讲军民关系，讲群众路线；又批评了有的同志违反群众纪律的事，讲得大家心服口服，大家明白了搞不好群众关系就会挨饿，就会打败仗的道理。
贺龙同志又拿起布鞋，让一位战士讲讲布鞋。战士语塞，觉得没什么好讲的。老总又启发别的战士讲，指出每双布鞋都含着群众的血汗，群众没衣穿而给战士做军鞋，这是为什么，引导出八路军是人民的子弟兵。
最后贺龙同志拿起另一个大碗，里面盛满了水，还有一条鱼。贺龙把鱼从碗里捞出来，不一会，鱼不动了。贺龙同志问，鱼为什么不动了，回答是离开了水。贺龙同志总结道，军队群众，是鱼与水的关系，鱼离开水，军队离开群众，就不能生存。根据地的存在，人民军队的壮大，都是因为执行了党的群众路线，群众拥护的结果。贺龙同志的课讲得具有真情实感，不仅重点突出，层次清楚，而且把一个严肃的课题讲得浅显形象，通俗易懂。如果贺龙同志没有对人民群众的热爱之情，没有对人民子弟兵的热爱之心，不考虑学员的文化程度、理论水平、接受能力，就不可能讲出这些道理，就不可能对党的群众路线做如此深刻的阐述。
由此可见，“看人说话，对症下药”是交际语言艺术的基本原则。
