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要学会推拉艺术

在企业的经营管理中,所谓“推”与“拉”的艺术即压力领导和奖励领导。

成功的领导者总是能将“推”与“拉”很好地搭配使用,根据不同的对象,选择不同的方式,促使和激励企业员工提高生产和工作效率,推动企业向前发展。

公司是一个特殊的集体,没有严明的纪律就无法保证命令的畅通,而赏罚分明则是保证公司纪律严明的一条有效措施。这种措施让员工产生更大的工作诱因,并因此而形成一种良性循环。

日立会社董事长仓田主税就深谙“推”、“拉”之道。

日立会社是国际著名的大企业,其产品遍布世界各地,它的崛起和发展,仓田主税作出了很大贡献。仓田主税的一个法宝就是恩威并施。

仓田主税深信企业的发展有赖于全体员工的积极进取,稳定职工队伍是十分必要的。于是,他为日立的员工提供了广泛的福利。日立会社的 15 万男女员工,每人都能够住到租金低廉的房屋,上下班有交通车,有免费的读物,甚至有结婚补助金和死亡抚恤金等,待遇是很不错的。

因此,全体员工都拧成了一股绳,工作热情非常高。从 1950 年日立会社成立以来,没有发生过严重的罢工或者不安定的情况。

但是,仓田主税对待日立员工并不完全只是一个充满慈爱的父亲。他在最初被任命为日立社长时,曾坚持裁去 16.5%的日立员工。正是运用这种恩威并施的手腕,仓田主税把日立的众多员工紧密团结在自己周围,上下同心,精诚合作,写下了日立会社的宏伟篇章。

赏罚分明是领导者必备的一项素质。领导对待有突出表现和贡献的下属,应毫不吝啬地论功行赏。但万不可不正确的奖励,这样会挫伤得力部下的锐气,只有奖赏正确,才能充分调动起他们的积极性来。

有一家生产煤气热水器的企业,销售成绩一直不理想。老板认为原因是价格定得偏高,他决定降价 20%,于是召集销售人员开会宣布这一决定,大多数销售员赞同老板的决定。只有一个人表示,问题不是出在售价上,而是售后服务网点分布不合理以及服务态度不够好。

老板听后不以为然,仍坚持自己的决定,并宣布将按销售额给推销人员分红。在降价后一个月左右的时间内,销售量果然大增,有关人员也得到了可观的分红奖励。但随后销售便直线下降,原因正是售后服务跟不上,用户纷纷投诉,甚至写信向媒体投诉。

他们的竞争对手趁机推出新型产品,广布服务网点并承诺如果售出的产品有问题,维修人员会在 24 小时内到场解决。结果这个企业的市场份额,被竞争对手夺去了大半。

可见老板是只奖励那些顺从听话的员工,而忽视那些有真知灼见、持不同意见的员工,这样会给企业带来极大的危害。

以上的例子还说明,人们会积极去做受到奖励的事情而不考虑是否正确。因此作为领导千万不要把奖励问题当成一件小事。从这个意义上来说,把正确的奖励视为最重要的领导原则,并不为过。

在企业的办公室和车间里,常常可以看到这样一些员工,他们往往提前半小时上班,而过了下班时间,他们看上去还在那里工作。老板看到这种情况真是喜上眉梢,因此,一有机会,就会优先提拔这些员工。

可是如果仔细观察一下,就会发现这些员工在上班的时候可能并不是紧张地工作。当老板不在的时候,看报、聊天,甚至干私活,一旦老板出现,他们立即装作一本正经地工作,这在有些企业已经形成一种风气。

而另一些员工,一般总是按时上下班,并且工作起来效率高,一方面是精神集中,一方面是巧干,最后总能较好地完成任务。但是往往下班时间老板来巡视时,他们已经离开了。老板这时只看到了那些仍然在岗位上工作的人,就对已经走的人心生不满,当然也就更谈不上奖励他们了。这种现象应当引起老板的深思。

一位专家说过:“如果你不能在八小时工作时间内完成你的工作,那么不是你被分配太多的工作,就是你的能力不够。”

善管理者,攻心为上,攻身为下。攻心的目的,是要使下属对他忠心耿耿,肝脑涂地。这样,才能顺利地完成既定的目标和任务。赏罚分明就是一种很有效的激励手段。现代企业不仅要有赏有罚,赏罚分明,而且应深明赏罚之道,尤其是赏。拿破仑在 1807 年打败沙俄、征服普鲁士以后,对所有文武官员进行了十分慷慨的犒赏。汉高祖刘邦在平定天下后,第一件事就是论功行赏,以保持属下的高昂斗志。然而,在对属下奖赏过程中必须讲求一定的方式和方法,否则就会起到相反的效果。

刘邦行赏就注意了公平。他对萧何的奖赏最多,评定位次把他列为第一,这是实事求是的。在刘邦平定天下过程中,萧何所起的作用是任何人无法替代的,刘邦率军进入咸阳后,将领们忙于争夺金银美女,而萧何却首先取得秦王的文档资料,为刘邦统一天下时掌握全国的地理、人文情况提供了帮助。同时,在楚汉相争中,萧何镇守关中,安抚百姓,为前方补充兵员、粮草,使刘邦一次次转危为安。正因为汉高祖以事实为依据,根据功劳差别体现行赏的差别,所以,群臣仍保持积极的干劲。

领导者要正确用人,真正调动部属的积极性,必须做到按功行赏、论过处罚。

这样做有以下三点好处:

一是为部属提供一个公平竞争的环境,大家就会尽心尽力地工作,以争取奖赏、避免惩罚。

二是可以避免人为的矛盾。如果不坚持功奖过罚,部属难免有亲嫡疏旁之感,相互之间的隔阂矛盾便会随之而生。如果唯功是奖,唯过是罚,部属会感到领导一视同仁,矛盾自然消失。

三是可以调动大多数人的积极性。无论赏还是罚,只有得当,才能起到激励作用。如果失度,不仅没有受到赏罚的人心里不服,即使受赏罚者也不以为然。

因此,在赏罚上不能搞平均主义,不能吃“大锅饭”,必须坚持功过分明。无功受禄,罚不当罪,皆是领导者的大忌。

团队理念 有作为的企业家无不懂得,人是需要激励的,所以采用赏罚并行、恩威并施之道,来激励和调动员工的积极性和创造性,是企业经营能否取得卓著成效的根本措施。

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