微笑经济学
共22章
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序 言:微笑的价值
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第一章 赢家的魅力武器
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为什么要微笑
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秀出你的最美形象
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让你光芒四射的自信秘诀
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第二章 沟通的强大力量
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好口才走遍天下
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当灵魂开始说话
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闭上嘴,然后用心去听
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第三章 用激情创造奇迹
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燃烧吧,小宇宙!
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信任将你我紧紧相连
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客户即上帝
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第四章 向未知的困境发出挑战
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告诉世界你能行
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赞美的神奇魔力
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从抱怨中吸取经验
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第五章 打开心灵的窗户
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你对客户了如指掌吗?
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真诚的关怀永不嫌多
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完美的服务永不过期
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